绩溪县医保局跨域服务破解群众难题

青阳香浓

来源：县医保局

“贵中心工作人员用实际行动打破了参保地与居住地的壁垒，用贴心服务解决了我们的燃眉之急，让我们深切感受到了医保政策的温暖和政府部门的服务温度。”近日，绩溪县医保中心收到了一封来自宁国市参保职工家属的感谢信，信中对医保综合窗口工作人员的专业服务与责任担当给予高度肯定，也折射出该县医保局以民为本、服务提质的生动实践。

群众的肯定是服务提质的动力，这封感谢信背后，是我局长期以民为本、深耕医保服务优化的坚实实践。为切实破解群众办事难题，我局聚焦高频事项推出系列便民举措，让医保服务更有温度与效率。其中，“全市通办窗口”设立以来，共受理此类业务21件，切实减少了群众跑腿成本。

在异地就医服务方面，我局着力打破地域壁垒，构建“线上+线下”立体化服务网络。线上简化备案流程，依托国家医保服务平台App、皖事通App及安徽医保公共服务微信小程序等数字化渠道，实现异地就医备案“掌上办、线上办、即时办”，让群众足不出户就能完成手续办理；线下延伸服务触角，在上海、杭州等长三角中心城市设立“绩溪医保服务e站”，同步开通“智能语音+人工”7×24小时咨询热线，实时解答群众政策疑问，及时响应服务诉求。

在服务质效提升上，我局多措并举筑牢保障线。建立“夜学·随评·月考”机制，通过“服务标兵”“进步之星”评选及业务培训，锤炼工作人员专业能力；设立“绩溪方言专窗”，破解老年人沟通障碍，让适老化服务落地见效；大幅压缩报销时限，将手工报销从30个工作日缩至10个工作日内，大额费用3个工作日即可到账，以高效服务增强群众获得感。（胡祥伟）