县数据资源局：躬身入局“走流程” 聚力攻坚“一件事”

青阳香浓

来源：县数据资源局
为深入推动政务服务提质增效，切实提升企业和群众办事满意度，近期，县数据资源局组织有关县直单位开展“高效办成一件事”换位体验走流程活动。

一、精心组织，全员覆盖“无死角”。活动覆盖27个县直部门，聚焦57个“一件事”主题，组织分管领导、业务骨干及窗口工作人员参与。围绕“能办成、更高效、好办易办”导向，采取“亲身办、坐窗办、陪同办”三种形式，以双重身份全流程体验线上线下办事。从取号咨询到提交取件，从系统操作到前后台协同，确保每个环节有人盯、每个堵点有人查，实现部门全覆盖、事项全涉及、流程全嵌入。

二、深度体验，全链查摆“找痛点”。“亲身办”以群众身份检验指南清晰度、材料精简度、线上流畅度，破除“体外循环”；“坐窗办”以窗口身份检验系统便捷性、标准统一性及跨部门协同；“陪同办”跟随群众，记录服务效率与诉求，聚焦引导解答和协调衔接。通过深度体验，累计发现问题8个，主要集中在办事指南不精准、系统不便捷、跨部门衔接不畅等方面，真正做到把问题找准。

三、闭环整改，全程增效“见真章”。针对8个问题，逐项制定整改措施10条。截至目前，“一件事”材料精简60%、环节压缩65%、群众跑动次数下降93%，政务服务便利化水平显著提升。同时建立常态化体验机制，定期“回头看”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，切实增强群众满意度。